📋 قوانین و مقررات ماجیکار پدیا
📌 قوانین
قوانین شامل ثبت سفارش و درخواست تعمیرات توسط مشتریان و همکاران عزیز، نحوه همکاری و کار در قالب وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا، نحوه محاسبه هزینه های تعمیرات و تخفیفات آنها برای گروههای همکاران و مشتریان در وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا، ارزش ها چهارچوب های اخلاقی این مجموعه، هزینه های حمل و نقل و تحویل کالا به مشتریان و همکاران محترم در تمامی نقاط کشور و نیز تعهدات و مسئولیت های متقابل دو طرف برای رسیدن به رسالت اصلی این مجموعه که ارائه خدمات و تعمیرات بهینه از طریق وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا در فضای مجازی ایران و غیره میباشد.
۱. 🛠️ قوانین ثبت سفارش و درخواست تعمیرات
الف) 👤 مشتریان
مشتریان عزیزی که از طریق وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا اقدام به ثبت درخواست تعمیرات دستگاه خود مینمایند، ضمن محفوظ ماندن تمامی اطلاعات شخصی و هویتی شان میبایست گام به گام از طریق پروسه ای که در صفحه اصلی سایت آموزش داده شده است و تنها ظرف چند ثانیه درخواست خود را ثبت نمایند.
توجه داشته باشند که بلافاصله بعد از ثبت نهایی، درخواست حداکثر طی یک ساعت بررسی میشود و جهت ادامه فرایند تعمیرات و ارسال دستگاه با آنها تماس گرفته خواهد شد و توضیحات کامل و نهایی خدمتشان ارائه خواهد شد تا بتوانند به راحتی از خدمات تخصصی و فنی این مجموعه بهره مند گردند.
⏱️ نکته مهم:
تنها درخواست ما در این فرایند صبوری و حفظ آرامش شما مشتریان محترم میباشد.
⏳ اعتبار درخواست
اعتبار درخواست صرفا ۲۴ ساعت میباشد و پس از گذشت ۲۴ ساعت مجددا میبایست فرایند را آغاز و ثبت درخواست جدید داشته باشند.
بدیهی است سایت و مجموعه ماجیکار پدیا در قبال درخواست هایی که بعلت منقضی شدن زمانشان حذف میگردد مسئولیتی ندارد و تمام مسئولیت آن بر عهده مشتری میباشد.
ب) 🤝 همکاران
همکاران عزیز، کسبه و شرکت های که در حوزه ارائه خدمات و تعمیرات امنیت خودرو و اماکن، سیستم های صوتی و تصویری خودرو، نصب دزدگیر و ردیاب، قفل مرکزی خودرو و ریموت ها فعالیت دارند و تمایل دارند از طریق مجموعه ماجیکار پدیا خدمات بهتر و شایسته تری را به مشتریان خود ارائه دهند میتوانند از طریق پنل مخصوص همکاران درخواست همکاری خود را ثبت نمایند.
ظرف حداکثر ۲۴ ساعت توسط کارشناسان ما مراحل احراز هویت بررسی و پاسخ داده خواهد شد و سپس قادر خواهند بود همانند سایر مشتریان عادی درخواست تعمیرات را به عنوان کاربر مشتری همکار ثبت نمایند و از ارسال رایگان و سایر تخفیف های مشتریان همکار طبق رتبه همکاریشان بهره مند شوند.
همچنین همکاران عزیز توجه داشته باشند که مدارک هویتی و شغلی شان میبایست معتبر و فعال باشد و این اطلاعات بصورت کاملا محرمانه در پنل کاربری خودشان نزد مجموعه ماجیکار پدیا محفوظ خواهد بود.
🛡️ گارانتی خدمات تعمیرات
خدمات تعمیرات ارائه شده شامل گارانتی به مدت سه ماه میباشد.
⚠️ استثناء: موارد آبخوردگی و ضربه شامل گارانتی نمیباشد.
🏆 رتبه بندی همکاران
رتبه بندی اولیه براساس زمینه فعالیت و مدارک ارائه شده اولیه تعیین خواهد شد اما در ادامه طی دفعات مراجعات، تعداد و نوع درخواست های ثبت شده بررسی مجدد و ارزیابی خواهد شد و رتبه همکاری ایشان تغییر خواهد یافت و خدمات تخفیفات باتوجه به نوع رتبه متفاوت خواهد بود.
۲. 💰 نحوه محاسبه هزینه های تعمیرات و تخفیفات مشتریان
بهره مندی از خدمات مجموعه ماجیکار پدیا برای تمامی مشتریان عزیز و با هدف جلب رضایت آنها شامل تخفیفاتی میباشد که با توجه به رتبه آنها به صورت خودکار در زمان ثبت درخواست تعمیر اعمال خواهد شد.
مشتریان عزیز توجه داشته باشند فرایند درخواست تعمیرات به شرح زیر میباشد:
🔄 مراحل درخواست تعمیرات
۱. ثبت اولیه درخواست تعمیرات
ثبت اولیه درخواست تعمیرات و ارائه خلاصه ایرادات مشاهده شده.
۲. بررسی اجمالی
بررسی اجمالی توسط همکاران فنی ماجیکار پدیا و تماس با درخواست کننده و بررسی ایرادات مطرح شده.
۳. برآورد هزینه تقریبی
براورد هزینه تقریبی شامل حداقل و حداکثر هزینه و اعلام به درخواست کننده از طریق تماس و پنل کاربری.
۴. تایید هزینه و ارسال دستگاه
تایید هزینه تقریبی اعلام شده از طریق پنل کاربری توسط درخواست کننده و ارسال دستگاه.
۵. انجام تعمیرات و ارسال گزارش
انجام تعمیرات و ارسال گزارش کامل تعمیرات صورت گرفته به همراه لینک پرداخت.
💳 لینک پرداخت از طریق سامانه زرین پال کشور و کاملا طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران اداره میشود.
۶. تایید پرداخت و تحویل
تایید پرداخت و تحویل و ارسال قطعه به مشتری.
⏱️ مهلت پرداخت
همکاران و مشتریان عزیز در نظر داشته باشید که حداکثر مهلت پرداخت ۲۴ ساعت از زمان ارسال لینک میباشد و در صورت عدم پرداخت لینک جدید با هزینه جدید محاسبه و مجددا ارسال خواهد شد.
📊 جدول نحوه محاسبه هزینه تعمیرات مشتریان
جدول نحوه محاسبه هزینه تعمیرات مشتریان در این بخش قرار میگیرد.
۳. 🤝 نحوه محاسبه هزینه های تعمیرات و تخفیفات همکاران
همانند پنل مشتریان برای همکاران عزیز نیز تخفیفاتی به عنوان مزایا همکار بودن در نظر گرفته شده است که مطابق با رتبه اعتباری آنها در وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا بصورت خودکار اعمال خواهد شد که جدول نحوه محاسبه را میتوانید در ادامه مشاهده کنید.
قوانین پرداخت و نحوه پرداخت از طریق درگاه پرداخت زرین پال و نیز تاریخ انقضاء پرداخت کاملا مطابق به قوانین سایر مشتریان میباشد و در صورت عدم پرداخت لینک جدید با هزینه جدید مجددا ارسال خواهد شد.
🎁 پاداش عبور از رتبه A+
همکارانی که تعداد تعمیرات ارسالی آنها از میزان رتبه اعتباری اولیه A+ فراتر رود به صورت خودکار از طریق سایت و نرم افزار ماجیکار پدیا پاداش دریافت خواهند کرد.
مبلغ آن به میزان اجرت آخرین بسته تعمیری ارسالی آنها خواهد بود و در واقع هزینه اجرت تعمیرات یک بار رایگان در نظر گرفته خواهد شد.
پس از آن در درخواست بعدی طبق رتبه اعتباری A برایشان محاسبه خواهد شد و چنانچه مجدد از A+ فراتر روند همین پروسه تخفیفات تکرار خواهد شد.
📊 جدول نحوه محاسبه هزینه تعمیرات مشتریان
جدول نحوه محاسبه هزینه تعمیرات همکاران در این بخش قرار میگیرد.
۴. 🚚 هزینه حمل و نقل و ارسال کالا پس از انجام تعمیرات
هزینه های پستی بسته های تعمیرات مشتریان از مشهد به تمامی نقاط کشور از طریق:
- 📦 پست پیشتاز
- 📦 تیپاکس
- 📦 چاپار
بر عهده مشتریان میباشد.
اما چنانچه هریک از مشتریان محترم دارای رتبه اعتباری حداقل A باشد، ارسال رایگان علاوه بر تخفیفات که در زمان تعمیرات برایشان لحاظ شده بود بصورت خودکار در وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا در نظر گرفته خواهد شد.
🛵 ارسال با پیک موتوری در مشهد
مشتریان و همکارانی که در سطح شهر مشهد تحویل از طریق پیک موتوری را انتخاب کنند، هزینه ارسال پیک دقیقا طبق شرایط فوق و رتبه ایشان در سطح شهر مشهد نیز اعمال خواهد شد.
📍 لینک آدرس نشان
🏪 تحویل حضوری
همکارانی که تحویل حضوری در محل دفتر فروشگاه ماجیکار پدیا به آدرس:
مشهد، بلوار امامت، امامت ۶۴
را انتخاب نمایند شامل هزینه ارسال نخواهند شد.
📦 ارسال اولیه دستگاه
لازم به ذکر است هزینه ارسال و تحویل دستگاه در مرحله اولیه جهت انجام تعمیرات تحت هر شرایطی بر عهده مشتریان و همکاران میباشد.
چنانچه بصورت پس کرایه دستگاهی ارسال گردد، هزینه آن در مبلغ نهایی تعمیرات لحاظ خواهد شد که با هزینه پست متفاوت است.
۵. ⚖️ ارزش ها و چهارچوب های اخلاقی
وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا اولین و تنها استارت آپ تعمیراتی در حوزه سیستم های امنیتی الکترونیکی خودرو و اماکن است و کاملا در چهارچوب قوانین حکم بر ایران فعالیت میکند.
از این رو به تمامی ارزش ها و فضایل اخلاقی و فرهنگی سرزمینمان ایران پایبند است و نه تنها اجازه هیچ گونه موارد غیراخلاقی توهین و تهدید و بی حرمتی و... را به هیچ فرد یا گروهی که با مجموعه همکاری میکنند نمی دهد بلکه چنانچه به هر دلیلی مواردی از این دست مشاهد شود مراتب از طریق مراجع قانونی پیگیری و با شخص خاطی برخورد خواهد شد.
۶. 🤝 تعهدات و مسئولیت های متقابل
👤 مسئولیت مشتریان و همکاران
مشتریان و همکاران عزیزی که از طریق وبسایت و نرم افزار ماجیکار پدیا به آدرس magicarpedia.ir اقدام به ثبت درخواست تعمیرات مینمایند مسئولیت کامل در خصوص صحت و سلامت اطلاعات اعلام و بارگذاری شده از قبیل:
- اطلاعات شخصی و هویتی
- آدرس
- شماره تماس
بر عهده ایشان میباشد.
همچنین ملزم به رعایت چهارچوب های کاری، اخلاقی میباشند و پرداخت لزوما از طریق درگاه پرداخت زرین پال معتبر میباشد و در صورت بروز هرگونه خطا و اشتباهی مسئولیت برعهده درخواست کننده میباشد.
🏢 مسئولیت های مجموعه ماجیکار پدیا
مجموعه ماجیکار پدیا نیز موظف میباشد:
- کنترل و بررسی تمامی فرایند ثبت درخواست تعمیر
- به روزرسانی به موقع اطلاعات در وبسایت
- پاسخ گویی سریع به مشتریان و همکاران محترم
- ارائه دقیق ترین و بهترین تعمیرات تخصصی در اسرع وقت
- رعایت قوانین صنفی کشور
- تلاش برای جلب رضایت مشتریان و همکاران
را رعایت نماید.
مسئولیت رعایت موارد زیر نیز بر عهده مجموعه ماجیکار پدیا میباشد:
- رعایت قوانین اعلام شده در وبسایت
- اعمال تخفیفات
- حفظ و نگهداری اطلاعات محرمانه مشتریان و همکاران
- ارائه خدمات پس از تعمیرات در دوره گارانتی طبق ضوابط تعیین شده
- رعایت قوانین صنفی کشور
📞 اختلال در وبسایت یا نرم افزار
چنانچه وبسایت یا نرم افزار در دوران خدمات دهی بدلیل ترافیک و یا مشکلات شبکه اینترنت کشور دچار اختلال شود، مجموعه ماجیکار پدیا بصورت تلفنی و حضوری آماده خدمات دهی میباشد.